Términos del servicio

Términos de Servicio – Compak Grinders

Última actualización: 1 de Octubre de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web compakgrinders.shop (en adelante, “el Sitio”) y la compra de productos a través del mismo.
Al acceder, navegar o realizar compras en el Sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos de Servicio.

1. Información de la Empresa

El Sitio es operado por El Café de Don Manuel SAS, dedicada a la importación y comercialización de molinos de café profesionales marca Compak.

  • Razón social: EL Café de Don Manuel SAS

  • NIT: 901855192-3

  • Domicilio: Calle 69 N°9A - 85

  • Correo electrónico de atención: david@elcafededonmanuel.com

  • Teléfono de contacto: 3226139360

2. Aceptación de los Términos

2.1. El uso del Sitio y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos Términos de Servicio, así como de la Política de Privacidad, la Política de Envío, la Política de Devoluciones y Reembolsos, y demás políticas publicadas en el Sitio.

2.2. Compak Grinders  se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

3. Uso del Sitio

3.1. El cliente se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines legítimos y de acuerdo con la legislación vigente en la República de Colombia.

3.2. Para realizar compras, el cliente debe ser mayor de edad (18 años) y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

3.3. Está prohibido el uso del Sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su correcto funcionamiento.

4. Productos y Disponibilidad

4.1. Compak Grinders ofrece exclusivamente productos originales y nuevos de la marca Compak.

4.2. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario. En caso de falta de existencias luego de la compra, el cliente será notificado oportunamente y podrá optar por:

  • El reemplazo por un producto similar.

  • Esperar el reabastecimiento.

  • Solicitar el reembolso total del pago realizado.

5. Precios y Pagos

5.1. Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.

5.2. Compak Grinders se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los pedidos confirmados previamente.

5.3. Los pagos pueden realizarse a través de los medios electrónicos habilitados en el Sitio. El pedido se procesará únicamente una vez que el pago haya sido confirmado.

6. Política de Envío

6.1. Compak Grinders  ofrece envío gratuito a las principales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Pasto y Villavicencio.

6.2. El envío gratuito no aplica en los siguientes casos:

  • Pedidos realizados durante promociones, descuentos o paquetes especiales.

  • Envíos a zonas rurales o de difícil acceso.

  • Envíos urgentes o que requieran logística especial.

6.3. Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Otras ciudades o zonas rurales: de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

6.4. Compak Grinders no será responsable por retrasos atribuibles a la transportadora o a causas de fuerza mayor.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

7.1. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido usado ni instalado.

  • Se encuentre en perfecto estado, con empaque original, accesorios, manuales y factura.

7.2. No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados, instalados o modificados.

  • Productos en oferta, salvo defectos de fábrica.

  • Repuestos o consumibles abiertos.

7.3. El cliente debe enviar la solicitud a david@elcafededonmanuel.com, adjuntando fotografías y la factura de compra.

7.4. Si la devolución es aprobada, el cliente asumirá los costos de envío, salvo en casos de defectos de fábrica.

7.5. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago.

8. Garantía

8.1. Todos los molinos Compak cuentan con la garantía del fabricante vigente en Colombia.

8.2. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o manipulación indebida.

8.3. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio técnico autorizado a través de david@elcafededonmanuel.com o al número de contacto publicado en el Sitio.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Compak Grinders no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños emergentes o cualquier perjuicio derivado del uso incorrecto de los productos adquiridos.

9.2. La responsabilidad máxima de Compak Grinders frente al cliente no excederá el valor total pagado por el producto adquirido.

10. Propiedad Intelectual

10.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños, son propiedad de Compak Grinders o se utilizan bajo licencia.

10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento expreso y por escrito de la empresa.

11. Privacidad y Protección de Datos

11.1. La recopilación, uso y tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes en materia de protección de datos en Colombia.

11.2. El cliente puede consultar la Política de Privacidad publicada en el Sitio para conocer el tratamiento de sus datos y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

12.1. Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.2. Las partes procurarán resolver de manera directa y amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos.

12.3. En caso de no lograrse una solución amigable, las disputas serán sometidas a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Manizales, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.